L’achat et la vente en ligne étaient autrefois réservés aux experts en technologie, mais ils sont maintenant attendus par les clients et donc, une nécessité pour les entreprises. Avec Westfield et David Jones qui ont récemment lancé des boutiques en ligne, il est clair que les grands détaillants s’éveillent au potentiel du commerce électronique. Colin McLeod, directeur exécutif de l’Australian Centre for Retail Studies, prévoit que les achats en ligne vont exploser dans un proche avenir.


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“Le nombre de détaillants qui prévoient se connecter a pratiquement doublé au cours des 12 derniers mois. Je ne peux pas imaginer qu’il y ait un grand détaillant qui ne pense pas à sa stratégie en ligne “, dit McLeod. Que vous opériez uniquement en ligne ou que vous souhaitiez simplement ajouter une autre dimension à votre entreprise, il est impératif que vous le fassiez correctement. Voici les 10 meilleurs conseils pour vous aider à vendre en ligne et à gagner une bonne présence sur le web.

  1. La vente en ligne convient-elle à votre entreprise ?

Avant de vous précipiter pour créer une plateforme d’achat en ligne pour votre entreprise, déterminez d’abord si elle est viable et appropriée pour vos produits ou services. Par exemple, si vous vendez de la machinerie lourde, tenez compte des frais de livraison et d’affranchissement.

Stephen O’Farrell, directeur général de l’agence numérique Sputnik, affirme qu’il est plus difficile pour les entreprises de services de vendre en ligne parce que cela limite le niveau de service à la clientèle qu’elles peuvent offrir. La vente en ligne n’est peut-être pas le principal moyen de stimuler votre entreprise, il est donc important d’analyser les avantages avant de dépenser de l’argent sur un site qui propose des ventes en ligne. Si cela n’a pas de sens pour votre entreprise, déployez votre site web comme un outil de marketing plutôt que comme un outil transactionnel.

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  1. Focus sur les descriptions de produits

Rédigez vos propres descriptions de produits, car cela vous aidera à vous démarquer de vos concurrents.Chris Thomas, directeur général de Reseo, une société de référencement et de SEM, affirme que les pages de produits ne sont pas bien faites par beaucoup de détaillants en ligne, car ils ne parviennent pas à mettre en évidence les avantages de leurs produits. En plus d’images de haute qualité, Thomas suggère de jeter un coup d’œil aux critiques de produits pertinentes sur YouTube. Si vous en trouvez un favorable, insérez-le dans votre page. Les consommateurs sont toujours rassurés par les recommandations et donc plus enclins à acheter un produit.

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  1. Intégrer les médias sociaux

Incluez des liens vers Facebook, Twitter et LinkedIn sur votre site web. En vous rendant disponible sur les médias sociaux, vous serez en mesure de connaître vos clients et de répondre à leurs questions. Vendre en ligne ne se résume pas à proposer des produits sur un site de vente en ligne et à attendre que les gens se ruent dessus. Il faut y mettre les moyens et utiliser au mieux les outils proposés par les réseaux sociaux. Il peut s’agir d’un chat en direct, qui permet aux utilisateurs de communiquer avec quelqu’un en face à face ou d’une vidéo, des publicités payantes ou encore des annonces sur les plateformes d’échanges qui se révèlent des plus intéressants pour les petites entreprises. En tant que start-up, vous avez la possibilité d’être vraiment personnel avec vos clients, alors faites attention à vos temps de réponse avec des supports tels que le courrier électronique.

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  1. Ne laissez pas votre site web devenir désordonné

Alors que beaucoup ont applaudi la décision tardive de David Jones d’entrer dans le monde du commerce électronique, il y a eu des commentaires défavorables sur l’apparence sombre et plutôt encombrée du site du détaillant. Les clients veulent des interfaces claires et simples qui présentent clairement les produits proposés. Tout ce que vous ferez pour compliquer les choses réduira vos chances de vente.

Wai Hong Fong, directeur général du détaillant de gadgets en ligne OzHut, déclare : “Le fond blanc rend le site web plus propre, comme si on entraînait dans une pièce propre et rangée. Si vous entrez dans une pièce en désordre, vous voulez juste en sortir. Il en va de même pour les sites web, arrangez vos informations correctement.”

“Si je saute sur une page, j’ai besoin d’être guidé vers la prochaine destination. Si je saute sur une page et que c’est trop brouillon, je ne sais pas quoi faire ensuite, alors je ne fais rien et je finis par quitter la page.” M. Fong indique que les entreprises en démarrage devraient opter pour beaucoup d’espace blanc et un texte minimal pour éviter d’accabler les clients éventuels.

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  1. Un minimum de clics signifie un maximum de ventes

Dans la mesure du possible, visez le moins de clics possible avant le processus de paiement réel. “S’il leur faut 10 clics pour arriver à la fin du processus d’achat, ce n’est pas une bonne chose “, dit M. Fong.

Thomas identifie le site RedBubble.com comme l’une de ses faveurs parce qu’il utilise une page de paiement d’une seule page. Si vous n’avez pas la possibilité de passer à la caisse sur une seule page, essayez au moins d’afficher vos produits haut de gamme sur la page d’accueil, car cela donnera aux clients potentiels un aperçu visuel de la nature de votre entreprise. Tournez souvent les produits et assurez-vous d’indiquer tout ce qui est nouveau.

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  1. Suivez les habitudes de vos utilisateurs

Selon Thomas, il est absolument vital d’avoir des buts, une analyse du comportement des utilisateurs sur votre site. Cela vous permettra de suivre les parcours des utilisateurs, en vous montrant où ils sont enclins à cliquer et où ils abandonnent généralement. Vous pourrez alors modifier le processus d’achat en fonction des habitudes des utilisateurs.

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  1. Choisissez le bon mode de paiement

Choisissez le mode de paiement qui convient à votre entreprise. Cela peut se faire par carte de crédit, chèque électronique, PayPal, Google Checkout ou Bill Me Later. O’Farrell privilégie PayPal et Google Checkout parce qu’ils offrent le plus en termes de capital marque et de confiance des consommateurs. “Plus la valeur de la marque est élevée, plus les consommateurs sont susceptibles d’aller de l’avant et de procéder à l’achat “, dit-il.

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  1. Investir dans le service à la clientèle

Maintenir un service à la clientèle exceptionnel. Il ne suffit pas de répondre à toutes les requêtes des utilisateurs de votre site web, il faut les reproduire dans le monde réel. M. Fong affirme que le site américain Zappos.com est réputé pour son niveau de service à la clientèle. “Ils ont une politique de retour d’un an, et ils paient pour que chaque produit vous soit expédié et retourné si nécessaire “, dit-il.

“Lorsque vous les appelez, le personnel du service à la clientèle est habilité à s’occuper de vous en tant que client – il n’a pas besoin d’assurer la liaison avec un superviseur ou un gestionnaire. Vous devriez acquérir une compréhension innée de ce que vos clients veulent et de la façon de se connecter à eux. Thomas identifie OZHut.com.au comme un excellent exemple en raison de leur incroyable attention aux détails.”Ils font beaucoup de recherches sur la demande d’un créneau particulier. Ensuite, ils établissent une chaîne d’approvisionnement pour s’assurer qu’ils ont de bons approvisionnements “, dit Thomas.

“De là, ils construisent un site de vente en ligne qui est extrêmement bien optimisé pour les moteurs de recherche, et il domine généralement les moteurs de recherche pour ce créneau particulier dans lequel ils opèrent.”

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  1. Catégorisez clairement vos produits

Assurez-vous que votre outil de recherche est clairement catégorisé et comprend plusieurs catégories. Permettre aux utilisateurs de faire des recherches par marque, saison, prix, etc. Cela accélère le processus d’achat pour les utilisateurs et leur permet également de comparer les produits. Le marché artisanal Etsy.com se distingue à cet égard, car une recherche de produit peut être décomposée en couleur, localité et date.

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  1. N’oubliez pas SEO et SEM

Avoir un site web attrayant ne sert à rien à moins que vous ne puissiez y conduire des gens. Assurez-vous d’améliorer votre classement dans les moteurs de recherche et envisagez des partenariats avec d’autres entreprises et organisations. Vous pourriez être la partie d’exécution du site web d’une autre entreprise ou simplement échanger des liens. Les deux vous aideront à être plus visible aux yeux des consommateurs.

Dans tous les cas, veillez à bien repenser l’esthétique et le côté fonctionnel de votre site web. Pour vendre en ligne de manière efficace, vous devrez également proposer les bons produits et les accompagner de descriptifs clairs et attractifs. Dans tous les cas, n’oubliez pas que pour réussir dans le commerce en ligne, il vaut innover, proposer des produits qui sont en forte demande et surtout, bien mesurer la réussite de son projet avant de se lancer. Cela se traduit par la réalisation en amont d’une étude de marché, d’une analyse de la concurrence et des choix de produits. Si toutes ces étapes sont effectuées selon les règles alors le projet promet d’être une réussite.

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