Motiver les employés de son commerce : ces deux conseils de gestion pour motiver les employés d’un commerce de détail sont faciles à retenir. Ils sont simples, mais ils fonctionnent bien lorsqu’il s’agit de gérer vos employés de commerce de détail et de maintenir une atmosphère positive entre eux, dans votre magasin.


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1. Motiver les employés de son commerce : être debout quand ils sont à terre, et être à terre quand ils sont debout

Nous ne sommes jamais aussi bons que nos plus grands succès et nous ne sommes jamais aussi mauvais que nos plus grands échecs. C’est vrai pour vos employés.

En tant que gestionnaires, nous sommes responsables des résultats, mais nous sommes également responsables de l’attitude des gens qui produisent les résultats.

En d’autres termes, nous voulons que nos employés se concentrent sur les moyens de générer des résultats. Nous voulons qu’ils se concentrent sur l’expérience client et sur la façon d’améliorer les affaires.

Nous ne voulons pas qu’ils se concentrent sur la façon dont ils pourraient détester travailler dans notre magasin de détail ou pourquoi ils n’aiment pas leurs collègues.

Nous aimons employer des vendeurs extravertis, pétillants et pleins de personnalité, le type de personne qui aime travailler dans les magasins de détail. Le type de personne qui aime les gens.

Mais ce type de personne peut aussi faiblir facilement. Notre métier de manager est de créer une homogénéité entre les commerciaux.

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Nous devrions partager leurs réussites, mais aussi les mettre en perspective. Et quand une personne est à terre, nous devons l’élever. Ce n’est pas ce qui arrive à l’employé qui compte, c’est ce que nous faisons et comment nous nous y prenons.

Si un vendeur perd une grosse vente parce qu’il a dit quelque chose de mal ou qu’il a découragé le client, il faut le réconforter, et non l’abattre pour avoir fait une erreur.

Certains gestionnaires se fient à l’humeur de leurs employés. Si les employés sont à terre, ces gestionnaires les enterrent encore plus.

Si les employés sont à la hausse, ces gestionnaires les élèvent encore plus haut. C’est la pire chose qu’un gestionnaire puisse faire parce que cela crée de la discorde dans la relation gestionnaire-employé.

Par exemple, si quelque chose de mal se produit ou si l’employé fait quelque chose de mal, la dernière chose que l’employé voudra faire, c’est de le partager avec un gestionnaire, car s’il partage son erreur, il sait que le gestionnaire va exacerber la situation.

Trop de managers laissent leur humeur personnelle être définie par les employés (et beaucoup par les clients.) Si les employés sont de mauvaise humeur, alors le manager est de mauvaise humeur. Ce qui est vraiment effrayant, c’est quand on n’est pas du matin.

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2. Motiver les employés de son commerce : reconnaître verbalement un comportement positif

Le comportement qui est récompensé est un comportement qui sera répété. Les employés n’oublient jamais quand les gestionnaires les complimentent.

Si vous reconnaissez un aspect précis d’une action de l’employé (p. ex. suggérer le bon article au client, ajouter des renseignements sur le client à la liste de diffusion), vous encouragez l’employé à répéter son comportement.

Les employés n’oublient jamais ces récompenses, même si le comportement ou les réalisations sont minimes. Si les employés sont constamment confrontés aux critiques d’un gestionnaire, comment réagiront-ils naturellement ?

Ils vont détester le manager. Même si les gestionnaires pensent que leurs critiques vont redresser les employés, cela ne fonctionne pas.

Un manager disait : “Je ne suis pas là pour te dire ce que tu fais bien, je suis là pour te dire ce que tu fais mal.” Sa philosophie était d’utiliser le peu de temps qu’il avait avec son employé pour le corriger et l’améliorer. La récompense, dirait-il, était un chèque de paie. C’est motivant, non ?

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Une note ici : gardez la rétroaction en ligne avec l’accomplissement.

N’organisez pas une grande fête ou n’attirez pas l’attention de tout le magasin sur quelque chose de simple, et n’oubliez pas que la façon la plus efficace de récompenser le comportement est de simplement dire “merci” à un employé lorsqu’un travail est bien fait.

Il ne m’a jamais remercié pour toutes les années où j’ai travaillé pour lui. Et me voilà, bien des années plus tard, encore en train d’y penser. Vous ne pensez pas que l’éloge est important ?

Il y a longtemps, j’ai travaillé pour une chaîne de magasins de détail qui récompensait les comportements positifs des employés en leur donnant de l’argent fictif.

Une fois par an, les employés assistaient à une vente aux enchères où ils ne pouvaient utiliser que l’argent du jeu, et ils achetaient de merveilleux cadeaux.

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Ce système de récompenses a incité les employés à continuer de faire preuve d’un comportement positif, et il a fonctionné.

Dans une autre entreprise, nous avons mis sur pied un programme appelé Hero Stars. Si un employé (et non la direction, mais les pairs) voyait un autre employé faire quelque chose d’extraordinaire, il pouvait lui décerner une étoile de héros. Ces étoiles étaient collées au casier de l’employé.

C’était une reconnaissance visuelle et une source de fierté pour l’employé. Plus tard, nous avons ajouté un élément où les gens pouvaient échanger leurs étoiles contre des cadeaux ; tout le monde voulait les cadeaux, mais personne ne voulait abandonner ses étoiles.

Récompensez les comportements positifs et n’oubliez pas : restez debout lorsqu’ils sont à terre, et restez couché lorsqu’ils sont debout.

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