Les 5 principales façons dont les commerçants perdent des clients !

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Les commerçants perdent des clients : sans les clients, vous ne seriez pas en affaires. C’est pourquoi il est surprenant de constater à quel point les magasins de détail éloignent facilement leurs clients.

De plus, avec l’arrivée de la vente au détail en ligne, la concurrence pour le client n’a jamais été aussi forte. La demande pour une expérience de magasinage exceptionnelle n’a jamais été aussi forte de la part des clients.

En termes simples, les clients veulent que leurs attentes soient dépassées. Mais trop souvent, les détaillants ont des pratiques en place qui vont à l’encontre d’une expérience d’achat exceptionnelle.


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VOIR PLUS : 5 façons de créer votre histoire de marque !

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1. les commerçants perdent des clients : prix du produit erroné

Outre les coûts, certains éléments à prendre en compte pour choisir la meilleure stratégieezz pour votre commerce de détail sont le marché, les canaux de distribution et la concurrence. Voici quelques-unes des stratégies de tarification les plus populaires à considérer.

VOIR PLUS : Comment motiver les employés de son commerce ?

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2. les commerçants perdent des clients : un service à la clientèle épouvantable

Il est inévitable qu’il y ait parfois des clients mécontents. Peu importe à quel point vos produits sont merveilleux ou à quel point vous vous engagez à fournir le meilleur service à la clientèle, des problèmes peuvent survenir.

Armé des conseils suivants sur le service à la clientèle, vous pouvez apaiser une situation et peut-être même sauver le client, ainsi que la vente.

VOIR PLUS : Comment fidéliser vos clients ?

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3. Les commerçants perdent des clients : mauvaise atmosphère dans les magasins

En tant que détaillants, nous ne pouvons pas nous permettre de refuser un seul client, et l’image est tout. Jetez un coup d’œil autour de votre magasin de détail. Existe-t-il l’une des situations suivantes ?

Voici dix façons dont votre magasin peut décourager les clients. Et voici quelques réflexions sur l’aménagement du magasin pour vous aider aussi.

VOIR PLUS : Comment augmenter le panier moyen dans un commerce de détail ?

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4. Les commerçants perdent des clients : ne pas connaître ses concurrents

Il est important pour les nouvelles entreprises de réaliser une analyse de la concurrence à l’étape de la planification d’entreprise, mais la veille concurrentielle peut aussi être utile pour le marketing, la tarification, la gestion et d’autres aspects de la planification stratégique des détaillants.

Avant de connaître votre avantage concurrentiel, vous devez connaître votre concurrent.

VOIR PLUS : Le coût caché d’un mauvais employé dans le commerce de détail !

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5. Les commerçants perdent des clients : manque de connaissance du produit

Il est difficile de vendre efficacement à un consommateur si nous ne pouvons pas montrer comment un produit particulier répondra aux besoins d’un acheteur.

Découvrez quelques-uns des avantages de connaître les produits que vous vendez. Et n’oubliez pas de “mettre en valeur” l’avantage.

VOIR PLUS : Les compétences indispensables pour la vente au détail !

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