La section sur la stratégie de marketing du plan d’affaires décrit qui sont les clients et comment vous leur parlerez des biens et services que vous offrez. Si les consommateurs ne connaissent pas votre entreprise, vous ne pouvez pas attirer des clients très longtemps.

Outre le fait de savoir à qui vous vendez, cela explique également l’analyse concurrentielle de votre entreprise.


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Lorsque vous rédigez la stratégie de marketing, assurez-vous d’inclure l’information qui suit.

1. Définir qui sont vos clients

Comme toutes les sections de la stratégie marketing, vous devez être très précis. Il n’est pas possible d’atteindre une population de 25 à 75 ans. Les générations achètent différemment, magasinent différemment et obtiennent leurs informations différemment.

C’est pourquoi il est trop coûteux pour vous de les atteindre tous. Il est préférable de se concentrer sur un groupe démographique plus restreint, puis de prendre de l’expansion au fur et à mesure de la croissance.

2. Quels groupes de consommateurs achèteront de vous ?

Sont-ils socialement engagés et connectés ? S’intéressent-ils à l’environnement ? Quels sont les magazines qu’ils lisent ? Comment passent-ils leur temps ?

Apprenez à connaître le “style de vie” de votre client.
Cela vous aidera à savoir quels types d’événements planifier dans votre magasin.

Par exemple, si vous avez des clients plus âgés, alors un dépistage de santé gratuit dans le magasin serait un grand tirage. Si vous aviez Millennials, alors le Wi-Fi gratuit serait un grand attrait dans votre entreprise.

Si vos clients ont un esprit social, vous pourriez adopter des animaux de compagnie dans votre magasin. Quand j’avais mes magasins de chaussures, nous avions un chat dans chaque magasin d’un refuge local.

Un client pourrait les adopter à partir du magasin et nous paierions les frais.

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3. Comment allez-vous faire de la publicité auprès de votre marché cible ?

Comme nous l’avons vu plus haut, c’est là que ça devient difficile, à moins que vous n’ayez fait un excellent travail de définition de votre client. Par exemple, si vous essayez d’atteindre les Millennials, les médias sociaux représenteront une grande partie de votre budget.

Si vous essayez d’atteindre les personnes âgées, la radio et le ROP pourraient être une meilleure pièce de théâtre pour vous.

4. Quelles entreprises sont en concurrence avec les vôtres ?

Il y a deux parties à cette section. Dans mon livre “Culturiffic !” Je discute des deux types de concurrence – visible et invisible. La concurrence visible est évidente. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’un magasin de chaussures, ce sont les autres magasins qui vendent des chaussures.

Les invisibles sont les plus durs. Ce sont les magasins de la ville qui vous font concurrence sur le plan de la réputation et du service.

Ils ne vendent pas de chaussures (suivant notre exemple) mais tout le monde en ville les considère comme l’exemple de la “meilleure” façon de faire de la vente au détail ou d’avoir la meilleure expérience client.

Prenez le temps de réfléchir et d’enquêter sur les deux types avant d’élaborer votre vision pour votre magasin. Et ensuite l’articuler ici dans le plan d’affaires. Il vous servira bien.

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5. En quoi votre entreprise diffère-t-elle de la concurrence ?

Cette étape est celle que la plupart des détaillants jugent simple. Mais la vérité est que c’est là où ils échouent le plus. Ils utilisent des termes comme “service”, comme si aucun autre détaillant ne fournit de service.

Cette section doit être spécifique et non générique. Ce n’est pas pour les banquiers ou les investisseurs que vous essayez d’obtenir pour vous soutenir, mais pour la chance de survivre.

Il y a une raison pour laquelle tant de petites entreprises font faillite au cours des premières années. Ne pas savoir ce qui les différencie de la concurrence est le principal.

6. Quel est votre avantage concurrentiel ?

Assurez-vous de considérer les détaillants en ligne comme des concurrents directs dans cette section avec les magasins de briques et de mortier. Ne soyez pas naïf au point de dire “nous aurons un excellent service à la clientèle” comme stratégie.

Ce n’est plus suffisant. C’est exactement la même ligne dans le plan d’affaires de vos concurrents – pensez à cela !

La partie stratégie de marketing de votre plan d’affaires comprendra la segmentation du marché, l’analyse de la concurrence et toutes les autres stratégies de vente. Cela exigera beaucoup de recherche.

Cette section peut nécessiter de nombreuses pages ainsi que des tableaux et des graphiques. Des annonces, des brochures ou d’autres documents de marketing peuvent être inclus dans l’annexe du plan d’affaires.

VOIR PLUS : Comment préparer votre magasin de détail pour les clients !

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