Comment recruter de jeunes employés pour votre commerce : attirer des baby-boomers du millénaire peut s’avérer difficile. Mais bien que leur culture soit différente de celle des générations plus âgées, ils partagent de nombreuses valeurs positives qui sont bonnes pour le commerce de détail.


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Les tendances actuelles montrent que les Millennials s’intéressent à bien d’autres choses que l’argent : ils valorisent le temps passé en famille, ne sacrifieront pas leur qualité de vie pour une carrière, et sont très axés sur le travail d’équipe.

Ces caractéristiques pourraient aider à expliquer pourquoi le nombre d’entretiens d’embauche a augmenté dans le commerce de détail.

En effet, selon l’entreprise de logiciels de recrutement jobvite, le nombre moyen d’embauches dans le commerce de détail est en hausse par rapport à 35 autres secteurs.

Cela pourrait s’expliquer par le fait que les Millennials ont tendance à parler à plus d’employeurs potentiels avant de s’engager, et cela peut être une excellente nouvelle pour le commerce de détail.

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Comment recruter de jeunes employés pour votre commerce ?

Personnalisez l’expérience. Tout comme les Millennials veulent vivre une expérience quand ils se rendent dans un magasin de détail, les demandeurs d’emploi recherchent la même chose.

Il est logique qu’ils considèrent l’entretien et le processus d’embauche comme un aperçu de ce que serait la vie dans votre magasin.

Par exemple, faites l’entretien à l’extérieur du magasin plutôt que dans l’arrière-salle. Renseignez-vous pour savoir s’ils aiment le café, le yogourt ou le coca light et achetez-en un pendant l’entrevue.

Assurez-vous d’écouter plus que de parler. C’est le plus difficile pour les gestionnaires, mais cela en dit long au candidat. Ils ont besoin d’être entendus.

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Comment recruter de jeunes employés pour votre commerce : bonus de référence de salaire ?

En 2016, plus de personnes ont été embauchées à partir de références que d’annonces dans les journaux ou d’affiches en vitrine. Dites à vos employés (et à vos clients) que vous paierez une prime pour une recommandation que vous embaucherez. Faites en sorte que ça en vaille la peine.

Offrir une carte-cadeau à quelqu’un pour un café au lait gratuit ne motivera personne. Dans mes magasins, nous avons donné 250€ en crédit de magasin pour les références.

C’est un chiffre important pour un employé ou un client, mais puisqu’il achète de la marchandise avec, il ne m’en coûte honnêtement que la moitié, en fonction de mes marges brutes. Tout le monde y gagne, c’est sûr.

Soyez sur les médias sociaux. Affichez vos offres d’emploi sur les médias sociaux, c’est là que les Millennials cherchent de nos jours. Soyez créatif quand vous le faites.

Par exemple, partagez un bonus de parrainage. Rappelez-vous qu’il ne s’agit pas de vos adeptes sur les médias sociaux, mais des leurs. Ils retweeteront ou partageront votre message ou Instagram avec leur réseau personnel et votre offre sera envoyée à des milliers de personnes.

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Comment recruter de jeunes employés pour votre commerce : entrevue d’équipe ?

Les millénaires sont de nature beaucoup plus sociale. Bien qu’ils aiment leurs appareils mobiles, ils aiment davantage le contact humain. Demandez à vos employés d’interviewer également le candidat.

Tout d’abord, cela montre à vos employés actuels que vous appréciez leur opinion et les aide à s’engager dans votre magasin. Deuxièmement, cela montre au candidat que vous appréciez l’équipe, ce qui est une priorité pour eux dans le choix d’un détaillant ou d’une entreprise pour laquelle travailler.

De plus, vous allez demander à vos employés actuels d’accepter cette nouvelle embauche, de la former, de l’encadrer et de la soutenir dans son rôle.

Imaginez à quel point ils seront plus susceptibles d’appuyer le nouvel employé lorsqu’ils auront participé à la sélection ! Gardez à l’esprit que je ne parle pas du directeur adjoint, mais des employés de première ligne.

Permettez au candidat d’observer un autre employé pour voir exactement en quoi consiste le travail. Ce seul conseil peut vous éviter beaucoup de frustration. Peu importe à quel point vous expliquez bien le rôle, personne ne comprendra jamais vraiment jusqu’à ce qu’il l’expérimente.

Une note : dans certaines villes, cette idée peut être mal vue, car la frontière entre le travail et l’observation est ténue. Mais n’oubliez pas qu’ils doivent observer, rien de plus.

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Comment recruter de jeunes employés pour votre commerce : utilisez des questions comportementales ?

Bon nombre de vos candidats auront peu d’expérience de travail, il sera donc difficile de savoir s’ils sont la bonne personne pour vous.

Tout d’abord, n’oubliez pas que vous devez toujours embaucher des gens qui correspondent à votre culture, c’est-à-dire que leurs valeurs fondamentales doivent correspondre à celles de votre magasin de détail.

Mais si vous utilisez des questions situationnelles (comportementales), vous pouvez évaluer si un candidat peut ou non atteindre le niveau dont vous avez besoin. Par exemple, “Parlez-moi d’une fois où vous avez eu un excellent service dans un magasin de détail.

Comment était-ce ?” ou “Racontez-moi une fois où vous avez eu un mauvais service, qu’est-ce que vous aviez fait ? Qu’avez-vous changé à ce sujet ?”

Évidemment, le meilleur scénario est de poser des questions situationnelles en rapport avec leur travail, par exemple : “Parlez-moi d’une fois où vous avez eu un client frustré, qu’est-ce que vous aviez fait ?”

Même s’il faut tenir compte du fait qu’une grande partie de la main-d’œuvre du millénaire a une expérience de travail limitée, ils ont tous des expériences de vie qui peuvent vous en dire long sur la façon dont ils sont “câblés”.

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Comment recruter de jeunes employés pour votre commerce : partagez les préoccupations du candidat ?

Dans la plupart des entrevues que j’observe, le gérant parle énormément de ce qu’il attend ou aime dans un magasin de détail mais le candidat, lui, ne dit jamais grand-chose. Tout d’abord, cela montre au candidat que selon vous, la vie au travail est votre affaire et non pas la leur.

Les millénaires aiment les environnements de travail qui se concentrent sur eux. Ainsi, au lieu de vous concentrer sur ce qui vous rend unique au sein de votre entreprise de vente au détail, concentrez-vous sur ce que les candidats du millénaire recherchent chez un employeur.

L’une de ces choses est le développement. Les Millennials veulent travailler pour une entreprise qui les développera et les aidera à grandir. Parlez donc de votre engagement envers la formation et le perfectionnement, et de ce à quoi cela ressemble dans votre entreprise.

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Comment recruter de jeunes employés pour votre commerce : parlez des avantages sociaux et non de la rémunération ?

Les millénaires ne sont pas axés sur les salaires, comme nous l’avons vu dans les groupes précédents. Ils en veulent plus. Premièrement, en ce qui concerne les avantages sociaux, je ne parle pas d’assurance ou d’indemnités de maladie.

Je parle des avantages supplémentaires de travailler dans votre magasin. Par exemple, dans mes magasins, je laisse les employés établir leurs horaires et me les donner pour approbation.

Ils ont pu choisir leurs quarts de travail et les heures qu’ils voulaient, ce qui leur a permis d’avoir un bon équilibre travail-vie personnelle. Partagez les “avantages” de travailler pour vous, y compris les biens incorporels que vous avez peut-être laissés de côté dans le passé.

Montrez-leur les récompenses et les prix que vous leur décernerez pour leur rendement exceptionnel et la création d’expériences client extraordinaires. La reconnaissance est importante pour les Millennials.

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Comment recruter de jeunes employés pour votre commerce : soyez désirable ?

L’une des choses les plus importantes que vous pouvez faire en tant qu’employeur est d’être attirant pour les candidats. Votre magasin a-t-il une conscience sociale ?

Faites-vous partie du tissu de la communauté ou est-ce que vous vous en inspirez ? Vous êtes dans l’actualité pour vos bonnes œuvres ou vos événements de vente créatifs ?

Il faut l’espérer, sinon vous aurez des difficultés à attirer les talents du millénaire. La vérité, c’est que si vous ne pouvez pas répondre oui à ces dernières questions, vous aurez même des difficultés à rester en affaires.

Gardez à l’esprit que les Millennials constituent maintenant la majorité de la main-d’œuvre, ce qui signifie aussi qu’ils seront la majorité des clients.

Pendant des années, la principale raison pour laquelle un employé quittait un emploi pour aller travailler ailleurs était le manque de reconnaissance. Les millénaires sont en train de changer cela.

Ils quittent un emploi par manque d’engagement. Le travail les engage-t-il ? Le détaillant est-il engagé dans la communauté ? L’entreprise aide-t-elle l’employé à devenir une meilleure personne, par le développement et une communication transparente ?

Soixante pour cent des employés millénaires quittent le commerce de détail au cours des trois premières années, non pas pour de l’argent ou un avancement professionnel mais parce qu’ils en attendent plus de la part d’un employeur…

… et cela commence par la façon dont vous recrutez et menez vos entretiens !

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