Avant d’opter pour une CMS e-commerce, il vous faudra vous poser 3 questions essentielles concernant notamment les fonctionnalités indispensables, la flexibilité, l’évolutivité et les exigences d’intégration. Depuis une dizaine d’années, les blogs sont passés de plateformes orientées contenues à des outils marketing largement utilisés par les entreprises de commerce électronique. Le marketing de contenu a prouvé qu’il peut créer la notoriété de la marque, renforcer la confiance et la fidélité, mais aussi générer des leads et augmenter les revenus pour les entreprises B2C.

Compte tenu de ces gains prometteurs, il n’est pas surprenant que, l’an dernier, 81 % des entreprises B2C aient investi dans la création de contenu de qualité pour leurs clients et que 57 % des organisations interrogées aient prévu d’augmenter leurs budgets de marketing de contenu en 2019, selon CMI. Parmi les répondants, 52 % ont utilisé un CMS e-commerce pour les aider dans leurs efforts de marketing de contenu, et ce chiffre ne fera qu’augmenter à l’avenir. Le marché des systèmes CMS e-commerce offre une grande variété d’options allant des modules de plate-forme de commerce électronique aux CMS à part entière. Il y a des outils dont on dit qu’ils fonctionnent sans le travail des développeurs, ainsi que ceux qui nécessitent des services experts de développement de commerce électronique.


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Alors, comment identifier le meilleur CMS e-commerce pour vos besoins ? Lequel choisir ? Trouvons une solution ensemble.

  1. CMS ou plateforme de commerce électronique : que choisir ?

Tout d’abord, clarifions la différence entre un CMS e-commerce et une plateforme de commerce électronique :

Un système de gestion de contenu (CMS) est conçu pour créer et diffuser différents types de contenu, y compris des billets de blog, des guides, des communiqués de presse et des quiz. WordPress et Joomla sont des exemples populaires. Bien que les CMS ne soient pas faits pour vendre, certains d’entre eux peuvent être mis à niveau avec la fonctionnalité de vente pour satisfaire les besoins de base du commerce électronique.

Une plateforme de commerce électronique est un système d’achat en ligne qui fournit un catalogue, un panier, la gestion des stocks et de l’expédition ainsi que d’autres outils pour la vente au détail en ligne. Magento, SAP Commerce Cloud, WooCommerce et Drupal Commerce en sont des exemples concrets. Les fonctionnalités de gestion de contenu ne sont normalement pas incluses, mais elles peuvent être ajoutées à l’aide de plugins payants.

Ainsi, le choix d’un CMS e-commerce par rapport à une plateforme de commerce électronique dépendra des besoins de votre entreprise. Considérons trois combinaisons possibles :

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Plate-forme de commerce électronique et modules de gestion de contenu

Imaginez une entreprise qui possède un vaste catalogue de produits et une vaste clientèle, qui a besoin de plusieurs fournisseurs de paiement et qui veut expédier ses produits dans plusieurs pays. Il a vraiment besoin d’une plateforme de commerce électronique.

Dans la plupart des cas, l’utilisation des fonctionnalités prêtes à l’emploi d’une plate-forme de commerce électronique robuste ou l’intégration d’un module de blog dans l’environnement de la boutique en ligne est suffisante pour couvrir les besoins de gestion de contenu. Par exemple, regardez la section blog d’Oliver Bonas, un magasin en ligne de vêtements fonctionnant sous Magento. Ils disposent d’un large catalogue et d’une simple section blog pour promouvoir leur marque.

Un avantage évident de cette approche est la possibilité de regrouper sous un même toit les outils de vente et de communication, tout en traitant avec une seule plate-forme dorsale. Les inconvénients sont le nombre limité de types de contenu et d’outils de génération de pistes, ainsi que l’absence de fonctionnalités avancées.

Ainsi, cette première option est bonne soit pour les boutiques en ligne qui font leurs premiers pas dans la gestion de contenu, soit pour les marques qui n’ont pas besoin d’utiliser le marketing de contenu au maximum.

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CMS e-commerce (CMS plus plugins de commerce électronique)

Prenons l’exemple d’une entreprise qui vend un nombre limité d’articles principalement dans un pays. La meilleure option pour une telle marque est de choisir un CMS et de le compléter avec plusieurs plugins de commerce électronique. Prenons l’exemple de la Maison des épices. Cette boutique en ligne est gérée par WordPress (WP) et le plugin de commerce électronique WP WooCommerce. Ils ne sont expédiés qu’aux États-Unis et ont trois sections de contenu (histoire, recettes, produits) et un petit catalogue.

Le principal inconvénient de cette approche est l’absence de fonctionnalités de vente, car aucun plugin ne peut se substituer à une plateforme de commerce électronique à part entière.

CMS e-commerce plus plate-forme de commerce électronique

Si une entreprise dispose d’un catalogue important et a besoin d’un blog puissant en même temps, elle peut choisir l’intégration d’une plateforme de commerce électronique et d’un CMS e-commerce. Dans ce cas, la boutique en ligne (la plateforme de commerce électronique) sera sécurisée contre les attaques et les problèmes qui peuvent survenir sur le blog de l’entreprise (exécuté sur le CMS de commerce électronique). C’est pourquoi de nombreuses grandes entreprises optent pour cette option. Une combinaison populaire est un magasin Magento plus un CMS WordPress, car les deux plateformes sont leaders dans leurs domaines.

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  1. Dans quelle mesure votre CMS e-commerce doit-il être flexible ?

Les attentes des utilisateurs changent sans cesse. Il y a plusieurs années, c’était bien de publier des articles en texte clair seulement. Aujourd’hui, Internet devient de plus en plus visuel, ce qui oblige les blogs à inclure des images interactives et animées, des infographies colorées, des vidéos intégrées, des tweets et des citations. Dans l’ensemble, les lecteurs s’attendent à une approche différente de la conception du contenu. Sans explorer en profondeur les changements dans la psychologie des clients du commerce électronique, vous pouvez facilement comprendre que les outils de gestion de contenu doivent prendre en charge les changements dans les modèles de contenu, car les normes de blogging d’aujourd’hui vont certainement changer demain.

Pour cette raison, avant de choisir un CMS ou un plugin de gestion de contenu pour votre plateforme de commerce électronique, pensez à analyser à quel point il est facile de personnaliser la mise en page du blog. Vérifiez également combien d’éléments essentiels vous pouvez créer, y compris des pages d’accueil, des articles de blog, des communiqués de presse et des bannières publicitaires.

Les capacités de personnalisation doivent couvrir un éventail de fonctions d’arrière-plan, telles que le paramétrage des autorisations de groupe, la création de formulaires personnalisés et l’édition directe du code sans affecter négativement l’ensemble du système. Comme les équipes de marketing de contenu ne possèdent généralement pas d’expérience en développement de logiciels, recherchez le CMS e-commerce qui suit une approche à faible code ou qui possède au moins des plugins de configuration facile. L’utilisation d’éléments intégrés sans avoir besoin de coder facilite grandement les changements de mise en page du contenu. Le thème Divi pour le CMS WordPress est un bon exemple de constructeur de page sans code.

Au fur et à mesure que de nouveaux types de contenu prennent de l’ampleur (par exemple, des jeux-questionnaires), vous devriez vous préparer à équiper votre CMS e-commerce de plugins de contenu avancés. Envisagez des plates-formes open source, telles que WordPress ou Magento, pour tirer parti des nouveaux modules de gestion de contenu que votre réseau de partenaires CMS va publier.

L’intérêt d’utiliser un CMS e-commerce complet avec un plugin de gestion de contenu est d’avoir la possibilité de configurer différentes versions de contenu et de trouver votre propre recette pour une conversion élevée via des tests. Cela dit, faites attention à la flexibilité des outils lorsque vous prenez votre décision d’achat. Le marketing de contenu évolue. Ainsi, un CMS e-commerce doit être flexible pour prendre en charge de nouveaux modes de communication.

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  1. Quelles sont les fonctionnalités indispensables d’un CMS de commerce électronique ?

Les solutions CMS et les plugins de commerce électronique offrent différentes capacités de gestion de contenu. Les 8 groupes d’outils suivants sont nécessaires pour équiper votre équipe de gestion de contenu avec l’ensemble fonctionnel complet pour les aider dans leurs tâches quotidiennes.

Fonctions administratives : les outils administratifs rendent la gestion du contenu transparente et sont essentiels pour accélérer et simplifier la production et la diffusion du contenu. Ils incluent la gestion des rôles (administrateurs, éditeurs de contenu, rédacteurs de contenu, etc.), les alertes par e-mail sur les changements d’état du contenu (obsolètes, en révision, publiés), le support des plugins, etc.

Outils de publication : ce groupe devrait comprendre un éditeur pratique (WYSIWYG) avec des modèles pour différents types de contenu, un système de gestion des versions qui permet aux gestionnaires de contenu d’annuler les changements si nécessaire, des générateurs automatiques de flux de travail qui permettent de planifier les publications et un étiquetage qui vous aide à organiser le contenu.

Outils de référencement : le contenu devrait certainement aider votre boutique en ligne à vous mettre en  bonne position dans les résultats de recherche. Vérifiez donc les outils de référencement intégrés ou les plugins disponibles qui peuvent rendre votre contenu plus attractif pour les moteurs de recherche. Cela inclut des outils pour ajouter des métadonnées et des balises Alt avec des directives d’accessibilité, ainsi que des fonctionnalités pour générer des URL conviviales pour le référencement. Compte tenu de la popularité croissante de la recherche vocale, la prise en charge de l’optimisation des micro-données devient également une fonctionnalité très utile.

Intégration des médias sociaux : 75 % des clients utilisent les médias sociaux dans le cadre de leur processus d’achat. C’est pourquoi il est si important d’acheter un CMS de commerce électronique qui se connecte bien aux médias sociaux ou peut le faire via des plugins. L’ensemble d’outils devrait au moins inclure des boutons de partage social et un formatage automatique du contenu pour les réseaux sociaux.

Capacités de personnalisation : optez pour un CMS e-commerce qui possède ou peut inclure des fonctionnalités de personnalisation avec des plugins. Par exemple, WordPress et Magento peuvent capturer l’emplacement d’un visiteur et changer automatiquement la langue du magasin en ligne. D’autres caractéristiques cruciales de personnalisation comprennent des recommandations de contenu ou de produits connexes du catalogue en fonction de l’historique de navigation et des données recueillies à partir d’outils tiers (médias sociaux, clics sur les annonces, jeux-questionnaires, etc.). Bien que dans la plupart des cas, ces outils devraient être achetés en tant que plugins supplémentaires, ils suscitent plus d’engagements de la part des clients et valent certainement la peine d’investir dans ces outils.

Le niveau de personnalisation requis est également un facteur important dans le choix d’une plateforme de commerce électronique. Aujourd’hui, certains marchands excellent dans la personnalisation en permettant aux acheteurs de personnaliser leurs produits en ligne (comme Nike, Vans, ou RushOrderTees). Une telle fonctionnalité nécessite une plate-forme de commerce électronique robuste puisqu’un plugin CMS peut difficilement la fournir.

Intégration de l’email marketing : pour exclure la compilation manuelle de lots de contenu pour vos abonnés, assurez-vous que le CMS e-commerce se connecte à votre outil de marketing par courriel. Complétez-le avec des fonctions de personnalisation et commencez à fournir du contenu personnalisé à vos clients fidèles.

Examens et commentaires : 88% des acheteurs disent que les évaluations influencent leurs décisions d’achat. Le contenu généré par les utilisateurs peut augmenter les taux de conversion de 270% et pour cette raison, de nombreuses boutiques en ligne ajoutent des sections de commentaires à leurs pages produits. Que vous utilisiez un CMS e-commerce ou une plateforme de commerce électronique, assurez-vous de cocher cette case avec les plugins appropriés.

Tests fractionnés : enfin, les tests Split, ou A/B, impliquent d’essayer différentes versions de conception ou de contenu en direct pour voir lesquelles sont les plus performantes. Cela permet d’améliorer constamment le contenu de la boutique en ligne et d’obtenir plus de trafic et de prospects à partir de celui-ci. Par exemple, vous pouvez trouver la longueur idéale de l’en-tête de la page, identifier les combinaisons de couleurs des bannières qui reçoivent le plus de clics et les types de contenu qui augmentent la conversion. Certains produits CMS proposent des tests A/B prêts à l’emploi ou peuvent leur fournir des plugins. La clé est de prendre un CMS qui a assez de mises en page et de modèles pour manipuler les versions de contenu.

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