Découvrez comment l’intégration de votre solution de commerce et de votre système de gestion de contenu peut vous aider à créer une expérience omnicanal pour vos clients.

Un CMS (Content Management System) est un système permettant de publier, d’éditer et de modifier l’aspect visuel des contenus. Dans l’e-commerce, la principale source de contenu qui alimente le système de gestion est les produits mis en vente. Le choix du cms doit ainsi tenir compte de quelques fonctionnalités de base dépendant des particularités du site e-commerce et des besoins de l’utilisateur.

Cet article vient décrire les caractéristiques qu’un CMS e-ommerce doit fournir, en particulier les principales caractéristiques que vous devez évaluer quand il s’agit de choisir un système de gestion pour une boutique en ligne.


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Qu’est-ce qu’un CMS ?

Lorsqu’il s’agit de choisir un système de gestion de contenu, vous devriez tenir compte de tous les cas possibles dans lesquels ces contenus seront utilisés. D’un point de vue pratique, vous ne devriez pas trop généraliser, car cela exigerait que l’utilisateur du CMS e-commerce continue à définir l’aspect visuel de leur contenu. Il convient tout de même de rappeler qu’il n’est pas possible d’offrir toutes les solutions possibles, car le système qui en résulterait serait trop complexe et difficile à utiliser. Une solution de compromis est recommandée dans tous les cas. Habituellement, un certain nombre d’options générales sont proposées pour couvrir les besoins les plus courants, avec la possibilité d’inclure des modules ou plug-ins supplémentaires pour étendre ou modifier le comportement du CMS afin de couvrir les besoins spécifiques exceptionnels d’une boutique en ligne.

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Les principaux avantages d’un CMS

Coûts réduits : le système est construit une seule fois et peut être utilisé dans de nombreux magasins. Même s’il y a des coûts d’évolution et de maintenance, c’est beaucoup moins cher que de développer un système personnalisé à partir de zéro pour chaque boutique en ligne.

L’évolution : Les CMS e-commerce évoluent généralement par la création de nouvelles versions. Cela permet de résoudre les problèmes existants et de se tenir au courant de l’évolution de l’environnement, tel que l’Internet.

Communauté : de nombreuses personnes utiliseront le même système que vous. Si vous avez un problème, il est fort probable que quelqu’un l’a déjà vécu et vous trouverez peut-être des informations sur la façon de le résoudre sur les sites de forums dédiés et autres sites communautaires.

Comment fonctionne un CMS ?

Le principal inconvénient est que le système n’a pas été conçu spécifiquement pour votre boutique en ligne. Très souvent, les solutions qu’apporte un cms e-commerce sont plus générales que nécessaire, vous n’aurez donc aucun problème à cet égard. Cependant, vous pouvez avoir un besoin spécifique qui n’est pas couvert par le système, vous devrez donc utiliser des extensions, ou, dans les cas extrêmes, des modifications CMS.

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Les principales parties d’un CMS e-commerce

Gestion des produits

Comme nous l’avons vu précédemment, les produits sont les principaux contenus à gérer dans un système de gestion e-commerce. Un CMS e-commerce doit être suffisamment expressif pour permettre de sauvegarder le statut d’un produit, ainsi que ses caractéristiques et attributs.

D’un point de vue général, un produit peut être défini comme tout ce qui peut être vendu. Une telle définition abstraite peut générer certains problèmes lorsqu’il s’agit de concevoir un système logiciel. La première question qui se pose lors de l’examen d’un certain CMS est : Quels sont les produits qu’il me permet de vendre ? Quand on pense aux produits, on peut les considérer comme des biens tangibles à livrer à l’acheteur, et c’est souvent le cas. Il se peut toutefois que les situations ne répondent pas à ces critères. Par exemple, les biens numériques peuvent être vendus par téléchargement, ou l’accès à ceux-ci peut être proposé moyennant un certain prix. Un billet d’avion ou un billet pour un événement peut également être vendu, et le seul produit reçu par le client peut être un mot clé ou un localisateur.

Les principaux éléments de données qui constituent un produit sont :

  • Identificateur de produit (SKU)
  • Nom
  • Images
  • Description
  • Données sur le prix de vente
  • Données sur le prix d’achat
  • Données fournisseurs
  • Données boursières
  • Données d’attributs du produit (couleurs, tailles, variantes, etc.)

Un CMS e-commerce devrait également vous permettre d’ajouter, de supprimer et de modifier toutes les informations concernant les produits du magasin. L’idéal serait que le logiciel puisse également mettre à jour automatiquement toutes ces données, par exemple en diminuant automatiquement le stock après une vente.

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Gestion des utilisateurs

Pour des raisons techniques, vous aurez souvent besoin de stocker, au moins temporairement, des informations sur les utilisateurs du site e-commerce. Dans le cas de la livraison d’un produit, vous aurez besoin de son adresse pour pouvoir l’envoyer au système logistique, et vous aurez pratiquement toujours besoin de l’adresse e-mail de l’acheteur pour lui envoyer au moins une notification d’achat. Les informations doivent être stockées dans une base de données client qui doit être régulièrement mise à jour.

Pour un site e-commerce, la stratégie marketing est le fondement du succès de la boutique. Vous aurez besoin pour cela du maximum d’informations possibles sur les utilisateurs du site.

Quand il s’agit d’envisager un CMS e-commerce, vous devez garder en tête que le logiciel retenu soit en mesure de gérer toutes les données des utilisateurs potentiels du magasin. Les principaux éléments de données sont :

  • Identificateur
  • Nom
  • Données de session
  • Courriel
  • Adresse de livraison
  • Adresse de facturation
  • Autorisation de recevoir des renseignements commerciaux

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Relations entre les produits et les utilisateurs

Les relations entre les produits et les utilisateurs (qu’ils soient en ligne ou non) sont toutes les données qui peuvent être stockées qui comprennent un ou plusieurs produits et un ou plusieurs utilisateurs. Ces informations peuvent inclure, par exemple, les produits consultés par un utilisateur au cours d’une session, son panier d’achats ou l’historique de ses achats.

Localisation

Un CMS e-commerce devrait fournir des fonctionnalités permettant d’afficher les informations dans différentes langues et devises, mais aussi avec différentes taxes.

Réglages

Étant donné qu’un CMS e-commerce est construit dans un but général, les options de configuration offertes devraient être modifiées pour adapter le CMS à divers scénarios. Par exemple, vous devriez pouvoir choisir si vous voulez afficher le contenu en rupture de stock, si vous voulez afficher les prix incluant les taxes, etc.

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Les 3 couches d’un CMS

Extensions

Tout ce qui ne peut pas être réalisé au moyen des paramètres exigera que le système s’adapte à nos besoins. Les modifications apportées au système présentent un inconvénient de taille : vous risquez de perdre la capacité de mise à jour. Pour éviter ce problème, de nombreux CMS incluent des mécanismes qui permettent l’extension et l’adaptation au moyen de modules ou de plug-ins intégrés dans le système, permettant de modifier ses fonctionnalités pour s’adapter à pratiquement tous les besoins.

Design

En plus des fonctionnalités qui permettent d’ajouter et de gérer des produits, vous devriez pouvoir contrôler la façon dont les contenus sont affichés. Le CMS e-commerce devrait permettre de configurer tous les aspects potentiels liés à la visualisation web. D’une manière générale, la conception CMS est telle que les composants visuels (vues) sont séparés de l’exploitation du magasin. Il est ainsi possible de modifier l’aspect visuel, manuellement ou à l’aide d’extensions, sans interférer avec le fonctionnement de la boutique en ligne.

L’intégration de la partie commerce électronique au CMS

Il n’est pas rare que l’on entende une personne se lamenter sur la difficulté qu’il éprouve à intégrer la partie commerce électronique de son site web à sa plateforme de gestion de contenu (CMS). On a toujours considéré les plates-formes CMS et e-commerce comme deux plates-formes indépendantes. Alors que la plupart des plates-formes CMS d’entreprise offrent une sorte de solution de commerce, la plupart des solutions de commerce offrent un certain niveau de fonctionnalités CMS, ils sont généralement très bon l’un et l’autre. Cela laisse souvent des lacunes en ce qui concerne l’expérience de l’utilisateur, l’entretien du site et les conversions commerciales générales. Avec le retour sur investissement comme considération principale, il y a plusieurs compagnies de CMS qui cherchent à combler ces lacunes en créant une véritable expérience numérique omnicanal.

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L’une de ces sociétés est EPiServer, qui à mon avis a créé l’une des premières plates-formes CMS et E-Commerce entièrement intégrées et couronnées de succès. Voyons trois façons dont une plateforme comme EPiServer peut révolutionner votre site :

  1. Offrir une expérience utilisateur homogène sur l’ensemble du site

Comme les plateformes n’intègrent généralement pas à la fois le contenu et le commerce, ces deux parties d’un site s’emboîtent souvent mal, les utilisateurs étant parfois envoyés sur un site « boutique » distinct pour faire leurs achats. Cela peut léser l’expérience utilisateur, il serait donc idéal d’éviter ce problème en intégrant de façon transparente le contenu et le commerce sur le même site. Cela vous permettra non seulement de présenter une expérience utilisateur moins déroutante, mais aussi de mieux contrôler la façon dont vos visiteurs naviguent sur votre site. N’oubliez pas que le fait d’amener les visiteurs de votre site vitrine à votre boutique e-commerce n’est que la moitié de la bataille. Il vous faudra ensuite vous assurer qu’ils peuvent trouver ce qu’ils recherchent et que la conversion client pourra être optimisée.

  1. Cibler le contenu vers les utilisateurs en fonction des décisions commerciales

En intégrant le contenu et le commerce sur un même site, vous pouvez tirer parti de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre contenu et vos produits pour stimuler les conversions et les ventes. Les utilisateurs lisant des blogs sur certains types de produits peuvent être automatiquement dirigés vers les pages où ils peuvent acheter ces produits, ou le contenu relatif à certains produits peut être suggéré aux utilisateurs qui naviguent sur ces pages de produits. Par exemple, supposons que vous ayez un site qui vend de l’équipement photo. Si un utilisateur regarde des objectifs destinés à des photographes de niveau intermédiaire, vous pouvez lui fournir des liens vers des articles de blog sur les équipements intermédiaires, plutôt que vers des équipements destinés aux débutants. Ou, si un utilisateur recherche dans votre contenu des informations sur les caméras à un certain niveau de prix, vous pouvez lui fournir un coupon unique pour ce type de caméra. Une plate-forme qui intègre le contenu et le commerce permettra ce type de marketing plus intelligent et plus rapide, ce qui entraînera plus de ventes.

  1. Intégrer les utilisateurs mobiles dans l’expérience utilisateur

Le nombre sans cesse croissant d’utilisateurs mobiles ajoute un point supplémentaire à l’objectif d’offrir une expérience utilisateur transparente à travers le contenu et le commerce. Comme les sites web qui utilisent différentes plates-formes pour gérer ces canaux numériques ne tiennent souvent pas compte de l’expérience mobile, les conversions commerciales dans le canal mobile peuvent souvent être ignorées et donc perdues. En intégrant le contenu et le commerce dans un site unique optimisé pour les mobiles, vous pouvez offrir une expérience transparente aux utilisateurs, quels que soient leur appareil ou la taille de leur écran. Cette approche permettra non seulement de rationaliser la maintenance de votre site Web et les tâches de flux de travail, mais elle conduira également à davantage de conversions.

Avec l’augmentation des transactions de commerce électronique d’année en année, il est maintenant plus important que jamais d’avoir un CMS e-commerce et une plateforme de commerce entièrement intégré qui permettra une expérience utilisateur plus robuste et transparente pour le client connecté d’aujourd’hui.

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